Livraison, retours & échanges


Livraison

Nous livrons partout dans le monde, depuis la France. Le prix de la livraison varie en fonction du pays destinataire (en dehors des offres promotionnelles ponctuelles indiquées sur le site). 

Ce prix est indiqué au passage en caisse, avant la validation du paiement. Les prix affichés sont fixes, quel que soit le montant de la commande. 

  • En France métropolitaine, la livraison coûte 5,50 euros.
  • En Europe, a livraison coûte 9,00 euros.
  • Dans le reste du monde, la livraison coûte 12,00 euros.

En France métropolitaine (uniquement), la livraison est toujours suivie (Colissimo ou autres). Un numéro vous sera transmis par mail une fois la commande validée et prise en compte au sein de notre atelier d’impression.

Quant aux délais pour recevoir votre commande (une fois validée), vous pouvez compter :

  • En France, 5 à 12 jours ouvrés.
  • En Europe, 8 à 14 jours ouvrés.
  • Dans le reste du monde, 10 à 15 jours ouvrés.

 

Chez L.G.D.V., nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Comme nous imprimons à la commande, il est possible que votre commande (selon les produits choisis) vous soit livrée en plusieurs colis et en plusieurs étapes. Vous serez bien sûr informé(e) du suivi pour chaque produit commandé. La bonne nouvelle, c'est que (bien évidemment) la livraison ne vous sera facturée qu'une seule fois, au moment de la validation de la commande (hors réductions ponctuelles). Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter : contact@lesgens-duvoyage.com 

 

Retours & échanges

Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de choisir en ligne. C'est pour cela que nous avons réalisé un guide des tailles avec toutes les mesures nécessaires pour vous aider dans votre choix. Si toutefois la taille ne convenait pas, vous avez toujours la possibilité d'échanger.

En application des articles L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de livraison de la commande pour retourner tout produit neuf, dans son emballage d'origine et en parfait état (permettant une recommercialisation, n’ayant été ni porté, ni lavé), pour en demander l'échange ou le remboursement sans pénalité. Au-delà de ce délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive. 

Voici la marche à suivre :

1. Contactez-nous sur contact@lesgens-duvoyage.com en nous précisant votre nom et numéro de commande. Merci de préciser "ECHANGE" ou "RETOUR" en objet de votre mail. 

Pour un échange de taille, précisez dans votre mail la nouvelle taille souhaitée en remplacement.

2. Préparez votre colis. Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Un produit porté, abimé ou sali ne fera l'objet d'aucun échange ou remboursement. 

Sur le bon de livraison que vous aurez reçu avec votre commande, merci d’encercler l’article à retourner et si c'est un changement de taille nous préciser la taille demandée en remplacement. Remettre le bon de livraison à l’intérieur du colis.

3. Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante :

Sarah TSCHUDIN / Société Les gens du Voyage 
15 rue de Rambouillet
75012 Paris, France

Après réception de votre colis nous vous enverrons le produit souhaité dans la taille indiquée ou procéderons au remboursement selon votre choix ! Selon votre choix, vous serez alors remboursé(e) dans un délai de 15 jours par crédit sur votre compte bancaire. Le cachet du transporteur fera foi pour constater que le délai a bien été respecté. 

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Attention, étant une petite entreprise familiale, nous ne sommes pas encore assez grands pour pouvoir offrir des frais d’affranchissement gratuits.

Il est de votre responsabilité de payer les frais d’affranchissement lorsque vous nous retournez un article.

Si vous habitez en France, lorsque nous vous renvoyons un produit échangé, nous sommes heureux de couvrir le coût de ce premier affranchissement.  Tous les frais d’affranchissement d’échanges subséquents seront de nouveau à votre charge.

Si vous habitez hors de France, vous devrez couvrir les frais de port (tant pour nous que pour vous).

Si les critères d’échange ne sont pas respectés pour quelque raison que ce soit, vous serez également responsable de l’affranchissement.

Enfin, pour le retour de votre produit et pour éviter des désagréments possibles avec les services de La Poste, nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. N'oubliez pas de nous communiquer ce numéro par mail !

   

Conditions de retour de votre produit L.G.D.V. 

Pour être éligible à un retour ou un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient réunies :

  1. Votre demande s’inscrit dans la période de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande
  2. Le produit (vêtement, totebag, cabas, pochette, mug, gourde) est dans son état d’origine et n’a pas été lavé
  3. Le vêtement n’a jamais été porté – hors essayage pour l’ajustement

Si vous n’êtes pas certain(e) que votre vêtement soit admissible à un échange – par exemple, si vous avez dépassé le délai des 14 jours ou s’il s’agit d’un article soumit à une promotion particulière – veuillez d’abord nous contacter.

Veuillez noter s’il vous plaît :

Seuls les produits qui sont dans leur état d’origine seront acceptés.

Le produit n’a jamais été lavé ou porté – hors essayage. De même pour les gourdes, mugs, pochettes ou tote bags.

Si le produit retourné a été lavé, est marqué (maquillage, tâches de déodorant, traces de sueur, etc.), abîmé ou si le vêtement une odeur forte (par exemple, parfum ou cuisine), nous nous réservons le droit de refuser un retour sur cet article.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas accepter ces articles car nous ne pourrons pas les remettre en vente.

Chez Les gens du Voyage, nous utilisons des tissus de haute qualité pour une fabrication et des impressions accréditées.

Toutefois, si vous avez reçu un vêtement présentant un défaut (ex : une couture ou un défaut de tissu) ou si vous avez reçu accidentellement le mauvais vêtement, veuillez nous contacter (contact@lesgens-duvoyage.com).